Veelgestelde vragen
❓ Veelgestelde vragen (FAQ)
1. Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans geleverd binnen 5–12 werkdagen. Voor België is dit meestal hetzelfde. Tijdens drukke periodes zoals feestdagen kan het iets langer duren, maar we houden je altijd op de hoogte via e-mail.
2. Wat zijn de verzendkosten?
Bij Lavellia betaal je geen verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland. Voor België en andere EU-landen gelden standaardtarieven die je bij het afrekenen kunt zien.
3. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code per e-mail waarmee je het pakket kunt volgen.
4. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd om je bestelling aan te melden voor retour, en daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en – indien mogelijk – in de originele verpakking.
5. Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen. In dat geval vergoeden wij de kosten natuurlijk.
6. Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
7. Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem direct contact met ons op via info@bylavellia.nl met foto’s van het beschadigde artikel. We zorgen dan zo snel mogelijk voor een oplossing: een nieuw product of je geld terug.
8. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren door direct contact met ons op te nemen. Is het pakket al onderweg, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.